Ma Formation CJD

FicheFormation
L’EXPÉRIENCE CLIENTS

  • Durée 2 jours, soit 14h

Introduction

En tant que dirigeant d’entreprise, vous aspirez à :
- donner de vraies raisons à vos clients d’achetez votre offre, au-delà du seul prix
- faire de vos partenaires (clients, fournisseurs, collaborateurs…) des « ambassadeurs naturels » de votre marque
- créer plus de collaboratif et de sens pour vos équipes
- devenir un vrai partenaire stratégique pour vos clients professionnels
- identifier de nouvelles opportunités d’offre produit ou service
- faire de votre entreprise un système à forte valeur ?
Si votre réponse est oui, alors cette formation est conçue pour vous!

Développer de vraies singularités et promesses clients différenciantes, optimiser sa rentabilité économique, valoriser son entreprise dans le temps, …

L’expérience Client est un levier majeur de différenciation et de performance.

Objectifs / Bénéfices

Etre capable de promouvoir la démarche au sein de son organisation et de mobiliser ses équipes,

Comprendre la démarche globale pour concevoir une Expérience Client mémorable,

Comprendre les 6 dimensions d’analyse du parcours d’un client,

Utiliser les différents outils pour concevoir et manager des expériences client mémorables.

Formateur

Josué GIRANDIER

Josué GIRANDIER

Josué GIRANDIER accompagne les entreprises depuis 2011 dans l’objectif de leur apporter des outils et méthodologies pour structurer leur développement, affirmer leur singularité et concevoir des expériences clients innovantes. Diplômé de l’Institut d’Administration des Entreprises de Poitiers, et après 3 années passées en tant qu’auditeur interne au sein d’un grand groupe, il a construit son expérience lors d’un parcours de responsable commercial au sein de TPE/PME.

Contenu / Programme

Introduction 

  • L’ère de l’économie d’Expérience
  • Les enjeux pour l’entreprise
  • Le modèle de management de l’Expérience Client

Formuler l’Expérience voulue par l’entreprise

  • Formaliser son « Pourquoi »
  • Clarifier son positionnement Expérience Client,

Comprendre l’Expérience vécue par ses clients

  • L’empathie client avec le Customer Experience Canvas
  • Les Moments de Vérité

Concevoir les nouveaux Moments Tangibles d’Expérience (MTE)

  • Générer les idées
  • Scénariser et tester

Manager l’Expérience client

  • Intégrer l’Expérience Client dans son management quotidien
  • Mesurer la performance

Méthode et Outils pédagogiques

Cet atelier-formation s’articule autour de l’application immédiate des outils présentés en suivant le processus méthodologique global de l’approche expérience client. Par groupe et de manière co-créative, les participants seront amenés à travailler sur le parcours d’un client de leur entreprise.



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