Ecouter n’est pas une compétence aussi évidente qu’il y parait. Cela demande concentration et respect de son interlocuteur. C’est peut-être même la compétence relationnelle la plus exigeante !
Combien de personnes vous ont déjà remercié de votre qualité de présence et d’écoute ?
Les conflits naissent souvent d'un manque d'écoute. Ou d’une écoute visant à résoudre trop vite, plutôt qu’à comprendre l’interlocuteur. Alors que les personnes qui s'écoutent vraiment, lorsqu'elles travaillent ensemble, gèrent mieux leurs divergences. Elles se sentent respectées, reconnues, ce qui renforce durablement leur collaboration. Une attitude empathique, une juste utilisation du silence et de quelques techniques de questionnement et de reformulation apaisent les tensions et fluidifie la communication.
L'ECOUTE ACTIVE permet de mieux communiquer, en harmonie avec son interlocuteur, de recueillir facilement des informations, de favoriser la négociation et la collaboration, de prévenir les conflits.