FicheFormation
ECOUTE ACTIVE
« Parler est un besoin, écouter est un art » (Goethe)

Ecouter n’est pas une compétence aussi évidente qu’il y parait. Cela demande concentration et respect de son interlocuteur. C’est peut-être même la compétence relationnelle la plus exigeante !
Combien de personnes vous ont déjà remercié de votre qualité de présence et d’écoute ?
Les conflits naissent souvent d'un manque d'écoute. Ou d’une écoute visant à résoudre trop vite, plutôt qu’à comprendre l’interlocuteur. Alors que les personnes qui s'écoutent vraiment, lorsqu'elles travaillent ensemble, gèrent mieux leurs divergences. Elles se sentent respectées, reconnues, ce qui renforce durablement leur collaboration. Une attitude empathique, une juste utilisation du silence et de quelques techniques de questionnement et de reformulation apaisent les tensions et fluidifie la communication.
L'ECOUTE ACTIVE permet de mieux communiquer, en harmonie avec son interlocuteur, de recueillir facilement des informations, de favoriser la négociation et la collaboration, de prévenir les conflits.

Objectifs :

• Comprendre l’importance et l’impact d’une écoute de qualité
• Identifier et développer ses compétences d’écoute
• Découvrir une technique de communication et la philosophie relationnelle de la psychologie humaniste

Bénéfices :

• Créer un climat relationnel favorable à l’échange et la collaboration
• Identifier les attentes de ses interlocuteurs, mieux les comprendre
• Clarifier une situation problème, prévenir des conflits
• Se sentir plus efficace et plus confiant dans sa pratique générale de communication

Le stage propose une pédagogie active de type « apprendre en faisant » :

• Une démarche essentiellement basée sur l’expérience de chacun et l’expérimentation pratique à partir de mises en situation
• Des apports brefs autour de la théorie
• Continuum d’évaluation : Chaque mise en situation s’appuie sur un document d’observation intégrant les paramètres théoriques travaillés ensemble. Les participants s’exercent à développer des critiques constructives et précises quant à la technique et avec bienveillance.
• Le formateur intervient en cours d’exercice (à chaud) et en clôture afin de valoriser les acquis et les ressources et mettre en évidence les axes de progrès.
• Validation des acquis : un QCM en début et fin de stage permet à chaque participant de vérifier sa progression dans la compréhension et l’intégration des concepts.